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法讯社（肖慧）2019年,河南省洛阳市各级消费者协会共接待来电、来访咨询4000余起，受理消费者投诉387件,解决投诉367件,解决率95%,为消费者挽回经济损失180余万元。从投诉类型看，服装鞋帽、日用百货、交通工具、家用电器、房屋装修投诉比重相对较大，从投诉性质看，商品质量、服务合同、预付式消费问题依然是投诉重点。而在交通工具类投诉案件中，新能源汽车投诉不容忽视；预付式消费者投诉案件中，健身、教育培训问题突出。

【服装、鞋帽、日用百货类投诉频发，质量问题不容小觑】
2019年，服装鞋帽、日用百货类投诉102件。投诉主要表现：一是服装着色牢度差，短时间内褪色；二是商家所售服装无明码标价；三是日用百货类商品出现质量问题后，商家以人为造成为由，不予退换；四是皮鞋“三包”期内开胶、断底、掉跟、皮面脱色，商家未履行应尽义务。由于许多消费者在购货时没有索取有效凭证（发票及信誉卡），失去了维护合法权益的证据。
【预付式消费成维权重灾区，经营者卷款跑路呈蔓延之势】
2019年，预付式消费投诉89件，涉及服装鞋帽、日用商品、美容健身、装饰装修、教育培训等多行业，且呈现出个案金额大、人数多、调解难等特征。主要表现：一是商家尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡或招募充值会员，若无法开张营业，消费者的合法权益将受到侵害。二是承诺不兑现，发卡方未履行约定提供商品或服务，拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。三是经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。四是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉。五是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。
【家用汽车投诉问题突出，消费者维权难、举证难】
2019年，交通类投诉63件。家用汽车类投诉反映的主要问题：一是售前没有尽到告知义务。隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况，甚至存在事故车、问题车二次销售的问题。二是汽车质量问题突出。如在保修期内出现发动机漏油、烧机油、车辆异响、故障灯常亮等。三是强制消费。主要集中在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等方面。四是存在不公平格式合同条款。主要集中在购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回、混用定金和订金造成双方权利不对等。五是售后服务良莠不齐。如，汽车维修乱收费、配件价格不透明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等。有些修理厂技术人员水平不够，车辆多次送修仍不能排除故障，维修服务质量差。六是合同违约问题突出。主要表现在紧俏车型及预付款购车上，加价提得快，不加价往后推。有些经销商让消费者增加配置和装饰或购买配套汽车产品，形成事实上的乱加价、乱收费。七是消费者遇到投诉举证难、鉴定难、协商难、求偿难、诉讼时间长。
新能源汽车问题凸显。充电故障、刹车失灵、动力电池故障，以及续航里程不准、存在起火“危险源”等质量隐患引发纠纷不断。
【家用电器类投诉持续多发，售后服务问题不容忽视】
2019年，家用电子类投诉62件。家用电子类投诉多以空调、冰箱、热水器等产品质量、售后服务为主。主要表现：一是空调安装、维修不及时，影响消费者正常使用；二是送货与订货不符。消费者提出异议时，商家以销售单据上未写明颜色等理由，拒绝换货；三是家电商品特别是美容、智能小家电出现性能故障，厂商不履行“三包”义务；四是遭遇山寨维修点。网络搜索，小广告山寨品牌维修点乱收费，维修技术不规范，给消费者造成损失。五是检测机构数量少、收取检测费用高，有的检测机构不直接受理个人检测委托，难以满足消费者的维权需要。
【装饰装修服务行业存猫腻，合同纠纷不断】
2019年，房屋装修合同纠纷37件。主要表现：一是合同签订前装修公司有意压低施工报价以便揽客，但施工到一定阶段变相收取额外费用；二是混淆“定金”“订金”“保证金”“诚意金”等预付款的实际定义和功能，利用不公平格式条款设置消费陷阱；三是建材质量不合格。多数消费者对建材不太了解，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况，质量无保障；四是装修质量难保证。部分装修公司缺乏设计水平、施工能力、管理欠规范，野蛮施工，有的装修公司层层转包，装修人员无证上岗，粗制滥造，装修完毕后短期内就出现质量问题；五是保修义务难履行。有些家装公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修服务不完善、不履行质量承诺，甚至无法联系原装修公司；六是室内空气难达标。装修后，室内有害物质浓度超标，而装修公司和家具等厂家各执一词，检测难，责任划分难，部分经营者拒绝为消费者解决问题。
